CORPOELEC
Corporación
Eléctrica Nacional. Esta organización adscrita al Ministerio del Poder Popular
de Energía Eléctrica, es una empresa fundada con el objetivo de reorganizar y
agrupar el sector eléctrico venezolano, para prestarle servicio a todo el país.
Corpoelec es creada tras el decreto presidencial Nº 5.330 del 31 julio de 2007,
publicado en la Gaceta Oficial Nº355.883.
Misión
Desarrollar,
proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad, eficiente,
confiable, con sentido social y sostenibilidad en todo el territorio nacional,
a través de la utilización de tecnología de vanguardia en la ejecución de los
procesos de generación, transmisión, distribución y comercialización del
sistema eléctrico nacional, integrando a la comunidad organizada, proveedores y
trabajadores calificados, motivados y comprometidos con valores éticos
socialistas, para contribuir con el desarrollo político, social y económico del
país”.
Visión
Ser
una Corporación con ética y carácter socialista, modelo en la prestación de
servicio público, garante del suministro de energía eléctrica con eficiencia,
confiabilidad y sostenibilidad financiera. Con un talento humano capacitado,
que promueve la participación de las comunidades organizadas en la gestión de
la Corporación, en concordancia con las políticas del Estado para apalancar el
desarrollo y el progreso del país, asegurando con ello calidad de vida para
todo el pueblo venezolano
Decisión: Instalar un programa electrónico donde
se manejen todos los procesos de la empresa, el cual sea de fácil acceso para
cada uno de los departamentos y niveles que conforman la misma.
Después de haber realizado una consulta con todas
las áreas funcionales de la organización se ha determinado la necesidad de
adquirir un programa informático en línea que permita obtener la información en
todos los niveles de manera online, tomando en cuenta a la organización como un
sistema abierto donde cada una de sus partes genera información y se relacionan
entre si.
Programa
informático Electrobar
Características:
- Interactividad: Sistema novedoso que va a
permitir que el usuario pueda controlar su consumo de energía.
- Tipo de Decisiones: Decisión Estructurada ya que
fue tomada luego de haber analizado el desempeño de la organización,
midiendo los altos niveles de morosidad que se tienen en la misma.
- Variedad de Usuarios: Comercialización (Atención
al Usuario, Cobranza, Facturación, Centro de Atención Técnica, Grandes
Usuario), Distribución (Atención de Reclamos)
- Flexibilidad: Se adapta a todas las áreas de la
organización.
- Desarrollo: a través de indicadores muestra la
energía generada, facturada y dejada de facturar.
- Interacción Ambiental: Recibe información
emanada por el Presidente de la Republica, Ministros.
- Comunicación Interorganizacional: Muestra
gráficamente los ingresos, egresos y morosidad.
- Acceso a Bases de Datos: Actualiza día a día la
base de datos nacional de la empresa.
- Simplicidad: fácil de utilizar.
- Apoyo a las decisiones semiestructuradas
- Flexibilidad en la especificación de los
resultados
- Facilidad de uso y desarrollo Respuesta rápida
- Alto grado de control por parte del usuario: A
través de mensajes de texto le informa a los usuarios el valor de su
factura mensual (por concepto de energía eléctrica y en diferentes estado
el cobro del aseo urbano.
- Enfoque en administración media-superior:
Dependiendo del nivel jerárquico que tenga el usuario puede tener acceso a
un número mayor de herramientas.
- Mejora los niveles de comunicación dentro de la
organización.
- Los problemas se pueden canalizar de manera precisa
y oportuna.
- Sirve de apoyo para la toma de decisiones en
cualquiera de los niveles de la organización.
Departamentos
que conforman los Centros de Servicio (Nivel medio)
Atención al
Usuario:
·
Crear base de
datos con la información que ya se tiene
·
Antes de
realizar un nuevo contrato, primero se debe verificar el que el responsable del mismo no tuviese otro
contrato moroso.
·
Dirección exacta
del usuario (fotocopia del recibo del vecino mas cercano).
·
Solicitar al usuario la carga actualizada
(numero de artefactos, el numero de horas de uso y esto debe ser multiplicado
por el numero de kilovatios horas utilizado por cada uno.
·
Al ingresar
todos estos datos, el sistema generara automáticamente el número de
identificación del usuario.
·
Para tomar los
reclamos de los usuarios es necesario traer el numero de identificación del
usuario o en su defecto el numero de cedula del titular del contrato.
Centro de
Atención Técnico
·
Al realizarse un
nuevo contrato a este departamento el sistema le indicara la necesidad de
colocarle un contador de energía eléctrica, tomando en cuenta el consumo ya
registrado se decidirá si es de 110 o 220.
·
Los reclamos ya
creados por el departamento anterior se mostraran a través de una orden de
servicio, donde se va a identificar el nombre del usuario, dirección, medio de
contacto y tipo de inconveniente que esta presentando.
·
Luego de
resuelto el problema se cierra la orden de servicio.
·
Ejecutar los
cortes y reconexiones de energía eléctrica indicados.
Cobranza
·
Recaudar el pago
de los recibos por concepto de la energía eléctrica consumida durante un mes y
deudas anteriores.
·
Se visualizará y
monitoreara la deuda de cada uno de los usuarios.
·
Se podrán identificar
rápidamente los sectores con mayor morosidad.
·
Se podrá planificar
con mayor facilidad a cuales sectores será necesario suspenderle el servicio.
·
Visualizar Fecha
de pagos anteriores e instrumentos de pagos con los que cancelo (efectivo,
cheque, tarjeta de debito o crédito).
·
Al finalizar la
tarde se puede sacar el reporte de caja y monitorear los ingresos diarios.
·
Depósitos de la
recaudación diaria.
·
Luego que la
persona a la que se la halla suspendido el servicio eléctrico por morosidad se
dirija a cancelar se le deben aplicar los cargos por reconexión, el cual saldrá
reflejado en la factura del mes siguiente.
Facturación
·
Luego de haber
realizado el contrato, se procede a reubicara al nuevo usuario (a lado, de
frente, diagonal o frente del vecino de referencia).
·
Se hace
seguimiento a la facturación mensual de cada uno de los usuarios.
·
Se detectan los
contadores que están parados o en mal estado para ser remplazados.
·
Se organizan las
facturas por ruta e itinerario.
·
Ingresar las
lecturas mensuales de cada una de las rutas e itinerarios.
Jefe de
Oficina
·
A través de los
indicadores del sistema informático puede detectar el número de: cortes y
reconexiones del día, semana, mes y año.
·
Se puede
visualizar el monto de la recaudación diaria del centro de servicio.
·
Medir los
niveles de morosidad
·
Verificar el numero
de contratos
·
Hacer
seguimiento a que los nuevos usuarios se les sea instalado el contador en el
menor tiempo posible.
·
El numero de
anomalías detectada en los contadores.
·
Monitorear el
número de contadores disponibles para ser instalados.
·
Hacer seguimiento
de cada una de las áreas que integran el centro de servicio.
Nivel
superior
Supervisores
de oficinas: velar por el
cumplimiento de cada uno de los procesos administrativos que se realizan en
cada uno de las áreas funcionales a través del sistema computarizado.
Gerente de
comercialización: Hacer
seguimiento dentro de la zona a la:
·
Captación de
nuevos clientes
·
Cortes por
morosidad
·
Energía generada
y no cobrada.
·
Ingresos
·
Egresos
·
Reconexiones
·
Solución de
reclamos
·
Facturación
efectiva
·
Usuarios ilegales
del servicio.
·
Grandes
usuarios.
·
Medir la
efectividad de cada uno de los centros de servicio.
·
Tomar decisiones
para mejorar los procedimientos administrativos.
Beneficios
de Electrobar
·
Herramienta
informática disponible las 24 horas y los 365 días del año.
·
Los usuarios del
servicio pueden consultar su deuda por la pagina web.
·
Permite que los
usuarios puedan pagar del servicio eléctrico en cual centro de servicio del
país.
·
Hacer contrato
de servicio en cualquier lugar de Venezuela sin importar que este fuera del
estado donde reside.
·
los reclamos son
más efectivos.
·
Los integrantes
del nivel superior de la empresa pueden hacer seguimiento a todas las zonas sin
necesidad de trasladarse o solicitar información.
·
Evaluar y
calificar los centros de servicios a nivel nacional.
·
Visualizar de
manera veraz la recaudación diaria por centros de servicio, zonas y la
nacional.
·
Para los
operativos móviles es de gran apoyo este sistema ya que lo importantes es que
tenga acceso a internet para poder tener acceso a la base de datos.
·
Permite diferenciar
los tipos de usuarios según su tarifa: residenciales, comerciales y grandes
usuarios).
·
Todos los meses
enviar un mensaje y correo a los usuarios con su respectivo monto facturado.
·
Sistema enlazado
con la mayoría de los Bancos nacionales para realizar el pago de manera online.
Debilidad:
Por ser una empresa una del Estado es más lento
el proceso para la toma de decisiones ya que se debe pedir información a cada
una de las zonas. Todas las disposiciones deben estar consultadas por todos los
altos niveles gubernamentales y luego esperar a que estas sean puestas a través
de gacetas y providencias.
Oportunidades:
Por ser la única empresa en el ramo eléctrico en
Venezuela es más fácil su implantación, ya que en todas las zonas se siguen los
mismos lineamientos y se cumplen con los mismos procesos.
Factibilidad:
·
Es realizable ya
que disminuye los gastos en materiales de oficina (impresión de informes de
gestión, indicadores, facturas, entre otros).
·
Disminuye el
tiempo en la toma de decisiones.
·
Se hace más
efectiva la solución de los reclamos.
·
Se requiere
menos tiempo en la solución de anomalías.
·
Rapidez en
respuesta a los usuarios.
·
Adquisición de
un mismo programa para toda la corporación.
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